Rječnik Kraljevske španjolske akademije (RAE) pregledava različite uporabe i značenja pojma model (od talijanskog modello ). Među njima se ističe da je model arhetip ili referentna točka kako bi ga oponašao ili reproducirao, ili primjer koji se mora usavršavati i oponašati radi njegove savršenosti.
Kvalitete, u međuvremenu, je svojstvo i svojstvena kvaliteta stvari, što omogućuje usporedbu između njih i drugih svoje vrste. To je subjektivna procjena koja u odnosu na korisnika podrazumijeva zadovoljenje potreba i želja (ako uspije, to je dobre kvalitete).
Model kvalitete je, dakle, skup praksi povezanih s upravljačkim procesima i razvojem projekata. Ovaj model uključuje planiranje postizanja strateškog učinka, u skladu s ciljevima postavljenim u odnosu na kvalitetu proizvoda ili usluge.
Primjenom modela kvalitete tvrtka nastoji sustavno razvijati proizvode i usluge koji zadovoljavaju zahtjeve i zahtjeve kupaca.
Važno je da elementi koji čine kvalitetni model u cjelini strukturirani na takav način da je moguće kontrolirati i nadzirati procese. Model treba objediniti aktivnosti i funkcije koje se odnose na kvalitetu kako bi se mogle izvršavati na sustavan i formalni način.
Rukovoditelji, kada implementiraju model kvalitete, moraju uzeti u obzir da se tvrtka sastoji od više međusobno povezanih i međusobno povezanih elemenata koji moraju djelovati koordinirano kako bi postigli isti cilj.